为进一步提升12345政务服务热线涉邮政业申诉处置专业化水平，10月13日，延安局对市12345政务服务热线全体工作人员进行邮政业申诉处理专题培训。

培训结合行业法律法规，系统讲解业务受理范围、工单分类、处置标准、办理时限等，重点针对快件延误、丢失损毁、服务态度差、快件赔偿纠纷等申诉，详细讲解全流程工作要点，答疑解惑，补齐涉及邮政业业务知识短板，进一步理顺业务处置流程。

下一步，延安局将持续深化与市12345政务服务中心的协作，高效处置邮政快递领域民生诉求，不断提升群众用邮的获得感和满意度。