今天是
关于2020年9月陕西省邮政业消费者申诉情况的通报
2020-11-06

     

  一、总体情况 

  20209月,陕西省邮政业安全中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、网站申诉、微信平台等渠道共受理消费者申诉330件,环比增长63.37%,同比下降57.20%。其中,申诉中涉及邮政服务问题的13件,占总申诉量的3.94%;涉及快递服务问题的317件,占总申诉量的96.06% 

    

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)18件,环比增长20.00%,同比下降21.74%。有效申诉中涉及邮政服务问题0件,涉及快递服务问题的18件,占有效申诉量的100% 

     

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失128632.21元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.00%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.00% 

  9月,针对邮政业消费者申诉中心转办的申诉案件各企业均能按时答复,德邦快递存在虚假答复1件。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  9月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉13件,环比增长160.00%,同比增长333.33%。消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件投递服务、延误、丢失短少及收寄服务问题,分别占邮政申诉总量的53.85%23.08%15.38%7.69% 

9月邮政服务问题申诉量统计表

 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  9月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件。 

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  9月,消费者对快递服务问题申诉317件,环比增长60.91%,同比下降58.72% 

9月快递服务问题申诉量统计表

 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  9月,消费者对快递服务问题有效申诉18件,环比增长20.00%,同比下降21.74% 

9月快递服务问题有效申诉量情况统计表

 

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、损毁、丢失短少、投递服务及收寄服务问题,分别占快递有效申诉量的38.89%22.22%16.67%16.67%5.56%,快递服务问题有效申诉量同比下降。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  9月,我省邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为95.00%;全省快递服务申诉率为 0.030(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数),高于全省平均申诉率的快递企业有7家,分别为:FedEx、极兔、宅急送、邮政快递、优速、德邦和百世快递;全省快递服务有效申诉率(快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数)为 0.002,高于全省平均有效申诉率的快递企业有4家,分别为:FedEx、极兔、邮政快递和德邦。 

9月全省主要快递企业申诉情况表

 

  (四)全省各地市快递服务申诉情况 

  9月,全省快递服务申诉率为0.030(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数),高于全省平均申诉率的有5个地市,即延安、安康、榆林、铜川及汉中;全省快递服务有效申诉率为 0.002(快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数),高于全省平均有效申诉率的有3个地市,即安康、榆林及咸阳。   

9月全省各地市快递服务申诉情况表

 

      

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

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