今天是
关于2020年8月陕西省邮政业消费者申诉情况的通报
2020-09-29

   一、总体情况 

  20208月,陕西省邮政业安全中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、网站申诉、微信平台等渠道共受理消费者申诉202件,环比下降23.77%,同比下降71.98%。其中,申诉中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的2.48%;涉及快递服务问题的197件,占总申诉量的97.52% 

    

    

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)15件,同比下降37.50%。有效申诉中涉及邮政服务问题0件,涉及快递服务问题的15件,占有效申诉量的100% 

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失118139.00元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100.00%,对快递企业有效申诉处理满意率为91.67% 

  8月,针对邮政业消费者申诉中心转办的申诉案件,优速存在逾期答复1件,EMS和极兔快递存在虚假答复各1件。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  8月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉5件,环比下降16.67%,同比下降44.44%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件的延误、投递服务及丢失短少问题,分别占邮政申诉总量的40.00%40.00%20.00% 

    

8月邮政服务问题申诉量统计表 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  8月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件。 

   

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  8月,消费者对快递服务问题申诉197件,环比下降23.94%,同比下降72.33% 

8月快递服务问题申诉量统计表 

 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  8月,消费者对快递服务问题有效申诉15件,环比增长25.00%,同比下降34.78% 

8月快递服务问题有效申诉量情况统计表

 

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件损毁、投递服务、延误、丢失短少及收寄服务问题,分别占快递有效申诉量的33.33%26.67%13.33%13.33%13.33%,快递服务问题有效申诉量同比明显下降。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  8月,我省邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为90.91%;全省快递服务申诉率为 0.025(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数),高于全省平均申诉率的快递企业有10家,分别为:UPS、优速、宅急送、跨越、德邦、天天、极兔、邮政快递、百世及圆通;全省快递服务有效申诉率(快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数)为 0.002,高于全省平均有效申诉率的快递企业有6家,分别为:跨越、优速、邮政快递、天天、极兔和德邦。   

8月全省主要快递企业申诉情况表

 

  (四)全省各地市快递服务申诉情况 

  8月,全省快递服务申诉率为0.025(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数),高于全省平均申诉率的有5个地市,即延安、铜川、安康、汉中及渭南;全省快递服务有效申诉率为 0.002(快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数),高于全省平均有效申诉率的有5个地市,即铜川、延安、宝鸡、渭南及咸阳。 

8月全省各地市快递服务申诉情况表

 

  

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