今天是
陕西省邮政业消费者申诉中心关于2018年7月消费者申诉情况的通报
2018-08-16

  一、总体情况  

  20187月,陕西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2029件。申诉中涉及邮政服务问题的94件,占总申诉量的4.6%;涉及快递服务问题的1935件,占总申诉量的95.3%。已处理申诉中有效申诉确定企业责任的50件,环比增长11.1%、同比减少58.7%,无效申诉1979件。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的6%;涉及快递服务问题的47件,占有效申诉量的94%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,本月为消费者挽回经济损失112933.1元,我中心本月有效结案数量35,消费者对我省邮政业消费者申诉中心结案处理满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.1%。全省快递业有效申诉率为平均每万件快件0.0001。 

  20187月消费者对陕西省主要企业申诉处理结果满意率统计表 

  二、邮政服务申诉情况 

    20187月,我省受理消费者关于邮政业服务问题的有效申诉3件,环比无增长,同比减少50%。 

  20187月,消费者申诉邮政公司的服务类问题是函件出现丢失短少、投递服务问题各1件,各占邮政公司有效申诉33.3%;包件出现收寄服务问题1件,占邮政公司有效申诉33.3%。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20187月,我省受理消费者关于快递业的有效申诉47件, 环比增长11.9%同比减少59.1%。 

  (详见附表一)

  20187月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

    20187月,消费者申诉快递业的主要问题是快件的丢失短少问题占快递业有效申诉量的44.68%。经核查,引起快件丢失短少的主要原因是企业未按照标准操作。

  

    (二)快递业申诉率情况 

  20187月,消费者对全省9家主要品牌企业进行了有效申诉,全省快递业有效申诉率同比每百万件快件减少0.0002。本月速尔、宅急送、顺丰快递较去年同期有效申诉率呈增长趋势且速尔快递有效申诉率居我省快递业有效申诉率第一名,有效申诉率为每百万件快件0.0115,其余企业有效申诉率均有所减少,全省快递业有效申诉率为平均每万件快件0.0001。

  20187月我省主要快递企业申诉率表 

  单位:件有效申诉/万件快件出口量 

  备注:申诉率、环比率、同比率、延误率、丢失率、投递服务率均取小数点后 

  附表一: 

  20187月我省主要快递企业有效申诉明细表 

  ( 单位:件)

 

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