“小蜜蜂”奋斗“大事业”——记全国五一劳动奖章获得者快递小哥王鹏   

日期:2023-04-28

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在4月27日召开的2023 年全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上,西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司快递员王鹏被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。

35岁的王鹏是宝鸡市人,他为人低调,朴实敦厚,身上有着典型的关中汉子特征。他也是2020年宝鸡市五一劳动奖章和2021年陕西省五一劳动奖章获得者,是第18届宝鸡市十大杰出青年,2022年陕西省劳动模范,是宝鸡市4200余名“快递小哥”的先进典型。

传承技艺树立标杆

“感谢老王毫无保留的传授,让我短时间内熟悉工作流程,掌握与客户交流的技巧,取得这么大的进步。老王是一个热心人,总是乐于帮助别人。”公司仓管员的高志皓充满感激的说。

从事快递行业以来,王鹏坚持在工作间隙,通过内部丰声客户端线上学习产品类型、营运操作、国际快件业务知识,提高操作技能。随着自身业务能力的提升,王鹏成为了网点的“技术师傅”,充分发挥“师带徒”的作用,手把手传授业务技能、沟通技巧和工作经验,让新员工快速提升业务水平,更好地服务广大客户。高志皓是王鹏的“徒弟”之一,按照顺丰公司“师带徒”传统,王鹏做他的师傅。在王鹏精心指导下,小高很快掌握了业务技能,王鹏还给他“开小灶”,将自己多年工作总结的经验倾囊相授,小高的业务能力飞速提升,被评为宝鸡区域优秀员工,三年多时间年就成长为公司仓管。8年间王鹏培养了20余名徒弟,其中5人已经成为顺丰速运分点部的管理人员,他的优秀品质点亮了自己前行的路。王鹏2016年和2017年连续两年被评选为宝鸡市邮政快递业“榜样之星”明星快递员。

王鹏说:“有付出才能有回报,把普通的事情做到极致就是不普通、不平凡。”

用心服务温暖客户

“王鹏是个勤快人,眼里有活、会说话,我们不仅是客户关系,平常更是好朋友。”客户李女士说。

王鹏待人热忱,工作中很用心,他相信自己传递的不仅是包裹,更是这背后的情谊。西电宝鸡电器公司是王鹏做快递员以来服务多年的老客户,2019年7月,该公司业务量大增,售后服务团队经常加班加点到晚上九点多,根本顾不上吃晚饭。王鹏看在眼里、记在心上,下班后主动给售后服务团队的5个人送去晚餐,半年时间从未间断。他用实际行动将温暖传递给身边的每一个人,在平凡的工作岗位上创造出了不平凡的业绩。

王鹏经常会接到客户的紧急求助,大多数都是厂里生产线快要停了,等着快递急用,问能不能想办法帮忙把货催催,甚至中转场帮忙找到货提前送过来。“有时候是大清早,有时候是晚上,总之是一次次的通过协调沟通都完美地解决了客户的需求。每次送过去,客户都很感激,甚至给我一笔额外的小费。这些我都拒绝了,我会告诉他们:需要发货的时就找我。这一刻我感到自己创造了一个小小的奇迹,实现了自我价值,得到了客户的认可。”王鹏说。

有一年夏天特别热,王鹏经常要给一个客户送快件,每一次要送货上门时,都被拒绝。原因是客户觉得王鹏很辛苦,不需要送上来,他就自己下去取了,而且会给王鹏带冰镇饮料。“每次都这样,我多次拒绝并且表示感谢,他就告诉我,你太辛苦了,这么热的天。那种温暖和感动,我到现在都在心里记着,我和这个客户慢慢地变成朋友了,这也更加坚定了我继续用真情服务每一个客户的信心”。王鹏说。

“小包裹”事关“大民生”,当“快递小哥”8年来,王鹏一直坚守着“小蜜蜂、大事业”的使命担当,秉承着“客户不出门、快递门对门”的服务原则,每天奔走在城市的大街小巷,不畏严寒酷暑、无惧风雪冰霜,起早贪黑、加班加点,舍小家、为大家,身体力行守护大家的美好生活。8年中派件里程100800公里,相当于绕赤道2圈半;派件172800件,收件201600件,日均收派件128件,如果一个快件平均需要上4层楼,每层楼按16级台阶来算,每天得上8000级台阶,一年下来就是290万级台阶;爬楼梯、打电话,忙得连轴转,但王鹏从不叫苦、喊累。8年来,王鹏协调沟通处理客户各类问题8640起,做到了零差评、零投诉、零安全事故。

诚实守信服务客户

2016年冬天,王鹏给陈仓区金水巷一位江姓老奶奶派送代收货款的快件时,江奶奶付过货款就离开了,在核查单据的时候,王鹏发现代收货款是900元,江奶奶却付了9000元,明显付多了,他十分着急,立即联系江奶奶,亲自把多付的钱送到了她手中。江奶奶说:“年纪大了,眼睛花了,多付了钱也不知道,得亏小伙子实诚,上门把钱还回来,真是遇到好人了。”王鹏却说,这是他应该做的。

王鹏以淳朴厚道、诚信正直的品行真诚为客户着想,为客户服务,赢得了他们的信任与支持,建立了互信互利的合作关系。“王鹏为他人带去的感动,将感染更多人以诚信立身、以友善待人。”一位客户这样评价王鹏。

冒疫逆行彰显担当

2022年3月,新冠疫情突袭宝鸡市,王鹏坚守岗位,冒疫奋战在一线,给社区居民、医院配送货物,确保民生物资精准投送、各地捐赠的防护用品安全抵达,给千家万户送去了温暖和希望。同时,王鹏还主动承担起了快递网点的疫情防控工作,组织全员按要求参加核酸检测,每日坚持为大家测体温、核验“一码通”“行程卡”,检查快递员是否做好防护,为快件、车辆、场地仔细地做消毒消杀,用实际行动筑牢行业疫情防控安全防线,为打赢疫情防控阻击战贡献自己的一份力量,用敬业与坚守诠释着一名“快递小哥”的责任担当.2022年他荣获陕西省劳动模范、第18届宝鸡市十大杰出青年。

在众多的荣誉面前,王鹏没有骄傲,依旧默默坚守,爱岗履职,穿梭于大街小巷,将一件件快递安全迅速送到客户手中,用诚信服务和骄人业绩书写了一名普通快递员的光荣使命。他有一句口头禅:“没有最好,只有更好!”并将这句话贯穿于他工作的每一个环节。他相信,只要努力,不怕吃苦,人人都能在普通的岗位上发光发热。

“我来自农村,本职工作就是快递员。我将尽自身所能,带领更多乡亲致富增收,为宝鸡快递业高质量发展和乡村振兴做出更大的贡献。”王鹏如是说。

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