3月28日，渭南局到市“12345”热线中心接听市民来电，听取群众意见建议，集中解答群众关于邮政快递服务质量问题。

渭南局认真听取和记录群众诉求，细心回应群众关切，对群众反映的快递丢失、损毁理赔等问题进行解答。对无法现场解决的事项详细记录，交办相关科室，要求迅速调查落实，逐一对接市民诉求，全力跟进解决影响群众用邮中的突出问题，保证“有诉必理，有理必果”。

下一步，渭南局将充分发挥热线决策信息源作用，推动申诉工作向未诉先办转变，不断提升群众用邮满意度。