为进一步强化寄递企业客服服务水平，推动全市邮政快递行业高质量发展，6月22日西安局联合市邮政业安全发展中心举办全市邮政快递企业申诉投诉专题培训班。

培训通过鲜活的案例解读《西安市快递企业服务监督管理办法》，从法律的角度分析如何处理各类投诉问题，介绍优秀企业经营服务理念。参训学员表示，培训不仅为企业客服人员搭建了沟通和学习的平台，而且帮助客服人员掌握妥善处理消费者申诉的技巧、有效化解恶意投诉等工作难题。

西安局要求各企业要正确处理发展与服务之间的问题，认真对待消费者的投诉问题，不断提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。