8月30日，国家邮政局市场监管司对陕西邮政业用户申诉处理机制优化试点工作进行调研指导，就进一步提升服务质量进行深入交流。

调研组召开申诉处理机制优化暨服务质量提升座谈会，听取省局试点工作推进情况和申诉处理工作成效的汇报，以及试点市局申诉处理机制工作开展情况。

调研组对全省申诉处理机制建设试点所取得的成绩给予肯定，并分析目前快递申诉机制与服务质量方面存在的问题和面临的现状。调研组强调，要压实企业主体责任，加强对企业的监督管理，督促企业严格遵守法律法规，不断提升服务质效，维护用户合法权益。

省局表示，将全力做好邮政业用户申诉处理机制优化试点工作，不断提升行业服务质效，推动陕西邮政快递业高质量发展。